滴滴快车司机绕路导致乘客火车延误、影响行程
滴滴平台是否应承担责任？
近日，市民董先生向北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）反映，2月24号晚上自己着急赶火车，当时通过 滴滴出行APP 打了一辆快车，坐车去火车站。但是快车没“快”起来，他还是没赶上火车。这是怎么回事呢？
董先生：当晚9点55分北京到唐山的火车。9点10分左右，从朝阳区华威路那边打车到北京站。走到东便门桥的时候，我告诉师傅说让他下去二环，走崇文门东街那块儿。他说他对道路不熟悉，必须得按照这个导航走。
本来董先生以为，按照导航走不会出错，结果司机还是绕了路，导致自己错过了火车。董先生：直接把车开到了通惠河北路，整整绕了建国门桥绕了2圈。当我到北京站的时候，也来不及了，火车也坐不上了。然后我就退了票，改到了晚上10点13分。原本我应该是1个小时20分钟的车程，特快的，变成了这个票是3个小时10分钟的车程。
董先生告诉记者，本来6公里的路，那天行程显示车辆行驶距离超过了9公里。
董先生只能选择退票/受访者供
董先生改签后的火车票/受访者供
董先生：我一共跟滴滴联系了5次，最开始给我一个10元的体验劵。最后一次告诉我，已经申请了好多次，给我一个50元的体验劵。我说这个东西不是多少元能补偿的问题，我本身我的行程也好，我的改签也好，所有的问题，因为你们滴滴平台出现问题。针对董先生遇到的情况，记者首先拨打了 滴滴出行客服电话，一名工作人员表示：滴滴：这个打车券的话，是已经补偿了。一方面希望咱们在这方面可以做一个优化，另一方面也是希望能够给到一个非常好的，这样一个处理方式。我这边已经把这个情况做了相应的记录，后续相关工作人员会跟您沟通。然而截止发稿，记者和董先生都没有收到滴滴的回复。董先生说：董先生：上一次也是他们说和上面沟通，他们把所有的责任都推到了司机身上，我想，他们内部处罚是他们的事，但是滴滴你需要给我一个回应。师傅他们赚钱也不容易，我也挺理解的，但是我对的是这个滴滴平台。那么，如果因为司机绕路，耽误了乘客的行程，网约车平台以及网约车司机是否应该承担相应责任呢？电商领域资深律师刘春泉表示：刘春泉：是肯定要赔的。赔多少的话，是要区分直接损失和间接损失。火车票什么的，时间也合理、路程合理，你自己搞错了，索赔我觉得是有法律依据的。现在滴滴这个平台呀，他是有抽成的，乘客是出于对滴滴的信任。交通运输部要求滴滴作为网络出行平台，承担承运人的责任。要求滴滴承担责任，至少是承担一部分责任，是有道理的。刘春泉：他应该去找滴滴主张权利。滴滴这边不处理，不能让他满意的话，可以向消保机构投诉，或者向法院进行起诉。其实律师法官自己碰到这种案件，都不一定会真的去起诉的，因为的确是维权的成本是比较高的，时间也是比较长的。
但是世界上总有些消费者，当他们去提起诉讼的时候，那么这种相应的裁判规则，就可以成为以后法院处理这类案件的参考，也可以作为消保机构，包括平台企业，滴滴这样出行企业，他们处理这种案件的参考。原创稿件 转载需授权 否则举报记者丨青芮 编辑丨大姚
值班主编丨独伊
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